POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux produits commercialisés sous la marque Unikaal par :

PALINDROME SPORTSWEAR
Société par actions simplifiée unipersonnelle — SASU
Au capital social de 1 000 euros
Siège social : 92, rue du Parc — 53940 Saint-Berthevin
Adresse électronique du service client : palindrome.sportswear@gmail.com

Ci-après désignée « Palindrome Sportswear », « Unikaal », « nous » ou « le Vendeur ».

La présente politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne. Elle complète les Conditions générales de vente applicables aux commandes passées sur le site internet de la marque Unikaal.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence à courir :

· le jour de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur ;

· ou, lorsqu’une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le jour de la réception du dernier produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le Client doit informer Palindrome Sportswear de sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai de quatorze jours.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter :

Par courrier électronique :
palindrome.sportswear@gmail.com

Ou par courrier postal :
Palindrome Sportswear — Service des retours
7, rue de la Prairie
28130 Hanches
France

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

La demande doit idéalement préciser :

· le nom et le prénom du Client ;

· son adresse électronique ;

· son adresse postale ;

· le numéro de la commande ;

· la date de réception de la commande ;

· le ou les produits concernés ;

· la nature de la demande : remboursement ou échange.

Après réception de la demande, le service client communiquera au Client les éventuelles instructions nécessaires au traitement du retour.

Le simple refus du colis ou sa non-récupération ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Il est donc recommandé au Client d’informer également Palindrome Sportswear par écrit.

3. Délai d’expédition du retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de quatorze jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Palindrome Sportswear — Service des retours
7, rue de la Prairie
28130 Hanches
France

Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse du siège social, sauf accord écrit préalable du service client.

Le Client est invité à conserver toute preuve de dépôt et tout numéro de suivi jusqu’au traitement complet de sa demande.

Palindrome Sportswear ne saurait être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi ou envoyé à une adresse incorrecte.

4. Conditions d’acceptation des produits retournés

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les produits retournés doivent être :

· neufs ;

· non portés, à l’exception d’un essayage raisonnable ;

· non lavés ;

· non tachés ;

· non détériorés ;

· exempts d’odeurs, notamment de parfum, de transpiration, de fumée ou de lessive ;

· retournés dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible ;

· accompagnés de leurs accessoires et éléments éventuellement fournis.

Le Client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la coupe et la taille, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Dans ce cas, Palindrome Sportswear pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée et justifiée.

Un produit porté au-delà d’un simple essayage, lavé, sali, endommagé ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra ne pas bénéficier d’un remboursement intégral, sous réserve des droits légaux du Client.

5. Produits personnalisés

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Sont notamment concernés les articles comportant, à la demande du Client :

· un prénom ;

· un nom ;

· des initiales ;

· un numéro ;

· un logo personnalisé ;

· une inscription particulière ;

· un marquage spécifique ;

· ou toute autre personnalisation réalisée spécialement pour lui.

Ces articles personnalisés ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf lorsqu’ils présentent un défaut, une non-conformité ou une erreur imputable à Palindrome Sportswear.

Le Client doit vérifier attentivement l’orthographe, les numéros, les couleurs, les dimensions, l’emplacement et les autres caractéristiques de la personnalisation avant de valider sa commande.

6. Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion

Les articles soldés, remisés ou achetés à l’aide d’un code promotionnel bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix habituel.

Ils peuvent donc être retournés dans les conditions et délais prévus par la présente politique, sauf lorsqu’il s’agit d’articles personnalisés relevant de l’exception mentionnée à l’article précédent.

En cas de remboursement, le montant effectivement payé par le Client pour le produit sera remboursé. Le Client ne pourra pas prétendre au remboursement de la différence entre le prix promotionnel payé et le prix de vente habituel.

7. Frais de retour dans le cadre d’une rétractation

En cas de retour résultant d’un changement d’avis, d’une erreur de taille commise par le Client ou d’une demande d’échange de convenance, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le Client choisit librement le transporteur utilisé pour le retour. Il est toutefois fortement recommandé de choisir un envoi suivi et adapté à la valeur des produits retournés.

Les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre d’une rétractation de convenance.

8. Échanges de taille ou contre un autre article

Sous réserve de disponibilité, Palindrome Sportswear accepte :

· les échanges de taille ;

· les échanges contre un autre article.

Le Client doit effectuer sa demande d’échange dans le délai de quatorze jours suivant la réception de la commande.

Le produit retourné doit respecter l’ensemble des conditions prévues par la présente politique.

Les frais de retour du produit initial sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de préparation imputable à Palindrome Sportswear.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé au moment du traitement du retour.

En cas de différence de prix :

· si le nouvel article est plus cher, le Client devra régler la différence avant son expédition ;

· si le nouvel article est moins cher, la différence sera remboursée selon les modalités applicables aux remboursements.

Les éventuels frais de réexpédition du nouvel article seront indiqués au Client avant la validation définitive de l’échange.

Si l’article demandé n’est plus disponible, Palindrome Sportswear proposera au Client, selon son choix :

· un autre produit disponible ;

· un avoir, avec son accord exprès ;

· ou le remboursement du produit retourné.

9. Modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Palindrome Sportswear rembourse les sommes dues au Client dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Palindrome Sportswear peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend :

· le prix des produits retournés ;

· les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande, lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.

Lorsque le Client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été facturés au même montant si le Client avait uniquement commandé les produits conservés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n’occasionne aucun frais supplémentaire.

10. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le Client est invité à vérifier l’état de son colis et la conformité des produits dès leur réception.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

palindrome.sportswear@gmail.com

La demande doit, dans la mesure du possible, comprendre :

· le numéro de commande ;

· une description précise du problème rencontré ;

· des photographies du produit ;

· des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsque le colis est endommagé ;

· toute autre information utile au traitement de la demande.

Après vérification, Palindrome Sportswear organisera une solution sans frais pour le Client.

Le remplacement du produit sera proposé en priorité, sous réserve de sa disponibilité et des règles relatives aux garanties légales.

Lorsque le remplacement est impossible, disproportionné, n’est pas effectué dans un délai raisonnable ou occasionne un inconvénient majeur au Client, un remboursement intégral pourra être effectué conformément aux dispositions légales applicables.

11. Prise en charge des frais de retour en cas de défaut ou d’erreur

Lorsque le retour résulte :

· d’un produit défectueux ;

· d’un produit non conforme ;

· d’un article reçu par erreur ;

· ou d’une erreur de préparation imputable à Palindrome Sportswear,

les frais de retour raisonnables et justifiés sont pris en charge par Palindrome Sportswear.

Sauf mise à disposition préalable d’une étiquette de retour prépayée, le Client pourra expédier le produit en utilisant un mode de livraison suivi à un tarif raisonnable.

Les frais engagés seront remboursés sur présentation d’un justificatif valide comportant notamment :

· le montant payé ;

· la date d’expédition ;

· l’adresse de destination ;

· et, si possible, le numéro de suivi.

Le remboursement de ces frais pourra être effectué par virement bancaire. Le Client devra alors transmettre les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement par un moyen sécurisé convenu avec le service client.

Palindrome Sportswear ne rembourse pas les frais manifestement excessifs résultant du choix volontaire d’un service de transport premium ou express lorsqu’une solution standard raisonnable était disponible.

12. Colis non récupérés en point relais

Lorsque le Client ne récupère pas son colis dans le délai fixé par le transporteur, le colis peut être automatiquement retourné à Palindrome Sportswear.

Après réception et vérification du colis retourné, Palindrome Sportswear contactera le Client afin de connaître son choix.

Demande de remboursement

Si le Client souhaite être remboursé, Palindrome Sportswear procédera au remboursement de la commande dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception et la vérification du colis retourné.

Le remboursement ne pourra toutefois intervenir que lorsque Palindrome Sportswear aura effectivement récupéré le colis ou disposera d’une preuve suffisante de son retour.

Demande de réexpédition

Si le Client souhaite recevoir de nouveau sa commande, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Le nouvel envoi sera réalisé après le paiement de ces frais et sous réserve que les produits soient toujours disponibles et en état d’être réexpédiés.

Le fait de ne pas récupérer un colis ne dispense pas le Client d’informer clairement Palindrome Sportswear lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.

13. Précommandes

Les produits proposés en précommande sont commandés et payés avant leur date prévisionnelle d’expédition.

Une précommande peut être annulée avant son expédition en adressant une demande au service client à l’adresse :

palindrome.sportswear@gmail.com

Lorsque la demande d’annulation est reçue avant l’expédition, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours.

Une fois la précommande expédiée, elle ne peut plus être annulée en tant que commande non expédiée. Le Client conserve néanmoins son droit légal de rétractation.

Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du produit précommandé par le Client ou par le tiers qu’il a désigné.

Les produits précommandés qui ont été nettement personnalisés selon les spécifications du Client restent exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

Les dates d’expédition annoncées pour les précommandes sont prévisionnelles. Toute modification significative sera communiquée au Client dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente.

14. Commandes livrées dans l’Union européenne

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et dans les autres États membres de l’Union européenne, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans le pays de résidence habituelle du Client.

Pour les retours effectués depuis un autre pays de l’Union européenne, les frais directs de retour restent à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour convenance personnelle.

Le Client demeure responsable du choix du transporteur et du respect des formalités d’expédition applicables.

Aucun droit de douane ne devrait en principe être applicable à une circulation de marchandises entre États membres de l’Union européenne. Des frais particuliers liés au transporteur ou à certaines zones géographiques peuvent toutefois s’appliquer.

15. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales applicables.

Le Client bénéficie notamment :

· de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;

· de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut contacter Palindrome Sportswear à l’adresse :

palindrome.sportswear@gmail.com

L’exercice des garanties légales ne doit entraîner aucun frais à la charge du Client dans les conditions prévues par la loi.

16. Refus ou limitation d’un retour

Un retour pourra faire l’objet d’un refus ou d’une diminution de remboursement lorsque :

· la demande est présentée en dehors des délais applicables, sauf garantie légale ;

· le produit est personnalisé et ne présente aucun défaut ni aucune non-conformité ;

· le produit retourné ne correspond pas au produit vendu ;

· le produit a été porté au-delà d’un simple essayage ;

· le produit a été lavé, sali, détérioré ou modifié ;

· des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;

· la dépréciation résulte de manipulations excédant celles nécessaires à la vérification du produit.

Toute décision de refus ou de réduction sera communiquée au Client et devra être fondée sur l’état effectivement constaté du produit, sans préjudice de ses droits légaux.

17. Service client et réclamations

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux, le Client peut contacter :

Palindrome Sportswear — Marque Unikaal
Adresse électronique : palindrome.sportswear@gmail.com
Adresse de retour : 7, rue de la Prairie — 28130 Hanches — France

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande dans l’objet de son message.

18. Formulaire type de rétractation

Le formulaire suivant doit être complété et envoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de sa commande.

À l’attention de :

Palindrome Sportswear — Service des retours
7, rue de la Prairie
28130 Hanches
France

Adresse électronique : palindrome.sportswear@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Numéro de commande :

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Commande passée le :

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Commande reçue le :

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Nom et prénom du Client :

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Adresse du Client :

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Adresse électronique utilisée lors de la commande :

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Date :

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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier :

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19. Modification de la présente politique

Palindrome Sportswear se réserve la possibilité de modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de l’adapter aux évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou commerciales.

La version applicable à une commande est celle qui était accessible au Client au moment de la validation de cette commande.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.