Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.unikaal.fr, exploité par Palindrome Sportswear SASU, propriétaire de la marque Unikaal. Notre objectif est de garantir une expérience d'achat transparente et de qualité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre demande de retour, d'échange ou de remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Informations sur le vendeur Palindrome Sportswear SASU Capital social : 1 000 € SIREN : 992 278 713 Siège social : 92, rue du Parc 53940 Saint-Berthevin France Service client : palindrome.sportswear@gmail.com Adresse de retour : Palindrome Sportswear – Service Retours 7, rue de la Prairie 28130 Hanches France

2. Droit de rétractation Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse : palindrome.sportswear@gmail.com Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement du retour.

3. Conditions de retour Les produits retournés doivent être : neufs ; non portés (hors simple essayage) ; non lavés ; non détériorés ; retournés avec leur emballage d'origine, lorsque cela est possible. Tout produit présentant des traces d'utilisation, des odeurs, des salissures ou des détériorations susceptibles d'empêcher sa remise en vente pourra donner lieu à un refus du retour ou à une réduction du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

4. Produits personnalisés Les articles réalisés selon vos spécifications ou personnalisés (nom, prénom, numéro, logo, texte, marquage spécifique ou toute autre personnalisation) ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou d'erreur imputable à Palindrome Sportswear. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

5. Articles soldés ou en promotion Les articles soldés ou bénéficiant d'une remise promotionnelle bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du prix effectivement payé lors de la commande.

6. Frais de retour Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du Client. Nous recommandons l'utilisation d'un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

7. Produits défectueux ou erreur de préparation Si vous recevez un produit : défectueux ; endommagé ; incomplet ; ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dès que possible en joignant : votre numéro de commande ; une description du problème rencontré ; des photographies du produit et, si nécessaire, du colis. Dans cette situation : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Palindrome Sportswear ; les frais engagés pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif, par virement bancaire ; un remplacement sera proposé en priorité, sous réserve de disponibilité ; si le remplacement est impossible, un remboursement intégral sera effectué.

8. Échanges Sous réserve de disponibilité, nous acceptons : les échanges de taille ; les échanges contre un autre article. Le produit retourné doit respecter l'ensemble des conditions prévues par la présente politique. En cas de différence de prix, un complément pourra être demandé ou un remboursement partiel effectué.

9. Remboursements Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties. Lorsque le retour porte sur l'intégralité de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable.

10. Colis non récupérés Si un colis est retourné à Palindrome Sportswear parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis : vous pourrez demander le remboursement intégral de votre commande après réception du colis dans nos locaux ; si vous souhaitez une nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront à votre charge.

11. Précommandes Les produits proposés en précommande peuvent être annulés tant qu'ils n'ont pas été expédiés. Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation s'applique dans les conditions prévues par la loi à compter de la réception des produits. Les produits personnalisés commandés en précommande restent exclus du droit de rétractation.

12. Garanties légales La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre : de la garantie légale de conformité ; de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique commerciale.

13. Nous contacter Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client : palindrome.sportswear@gmail.com Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée. Chez Unikaal, nous avons à cœur de proposer des produits de qualité et un service client à la hauteur de vos attentes. Chaque demande est étudiée avec attention afin de garantir une expérience d'achat simple, transparente et conforme à nos engagements.